İade Ve Değişim

Hangi ürünlerin iade & değişimi yapılabilir?

İade ve değişim işlemlerinde firmamız tüketiciyi koruma kanununa uygun hareket eder. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı zarar görmemiş ve eksiksiz olmak koşuluyla orijinal faturası ile birlikte 14 gün içinde iade edilebilir .

Hijyen kuralları gereği alt iç giyimde iade ve değişim yapılmaz. İlk kullanıcıya özel yapıştırma jelatini olan ürün ve aksesuarlarımızda, korselerde ve fantezi ürünlerinde de iade ve değişim yapılmaz. Bikini alt ve mayonun ağ kısmındaki hijyen bantları çıkarıldığında da iade ve değişim yapılmaz.

Satıcıdan kaynaklı ayıplı mallar haricinde , Tüketici kaynaklı iade işlemlerinde oluşan kargo bedeli ve benzeri ücretler tüketici tarafından karşılanması zorunludur.

İade nasıl yapılır?

İade için ön bir talebe ihtiyaç oluşturulmalıdır. Yalnızca ürünün orijinal faturasının yanınızda olması gerekmektedir. 

2.     İade edilmek istenen ürün & faturası size en yakın anlaşmalı en yakın Yurtiçi Kargo firmasına aşağıdaki sözleşme kodu ile teslim edilmelidir. İade kargo bedeli tarafımıza yansıtılmaktadır. İade nedeni müşteriden kaynaklanması durumunda kargo bedeli tüketiciden talep edilecektir. Anlaşmalı kargolarımız dışında yapılan iade gönderileriniz için çıkan ödeme firmamız tarafından karşılanmaz. Anlaşmalı kargo firması ve sözleşme kodu aşağıda bulabilirsiniz:

3.     Ürün & faturanızı kargo firmasına teslim ettikten sonra kargo takip kodunu not etmeniz gerekmektedir. Bu kod ile iadenizi takip edebilirsiniz.

İade onayı & para iadesi nasıl yapılır?

Kargoya teslim edilen ürünler depomuza ulaştıktan sonra süreç aşağıdaki gibi ilerlemektedir:

1.     İade edilmek istenen ürün uzman ekibimiz tarafından incelenir ve ürünün iade kurallarına uygun olup olmadığı araştırılır. İadeye engel olan herhangi bir durumda müşteri hizmetlerimiz sizi arayacaktır.

2.     İade onaylandığında tarafınıza mail ile bilgilendirme yapılır.

3.     Ürün bedeli ise mail bilgilendirmesini takip eden 14 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir. Yapılan iadenin hesaba yansıması bankadan bankaya değişkenlik gösterebilir. Bankadan kaynaklanan nedenlerle paranın müşteri hesabına yatırılması sırasında yaşanan gecikmelerde istanbultoptanicgiyim.com’un herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

Kampanyalı ürünlerde İptal ve İade süreci nasıl ilerler?

Ürünün iptali gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz. Ancak ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur ve ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.


Sipariş iptali nasıl yapılır?

Verdiğiniz siparişin iptalini 30 dakika içinde Siparişlerim sayfasından veya Sipariş Takibi ekranından iptalini gerçekleştirebilirsiniz.

30 dakikayı geçen siparişlerinizin iptali için 0(542) 216 15 00 numaralı telefonu arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Faturalanan siparişlerin iptal işlemi yapılamaz, faturası kesilen siparişleriniz size ulaşınca iade adımlarını uygulayarak iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Ürün bedeli, iptali takip eden 14 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir. Yapılan iadenin hesaba yansıması banka iade süreçlerine göre değişkenlik gösterebilir. Bankadan kaynaklanan nedenlerle iade ödemenin hesaba yatırılması sırasında yaşanan gecikmelerde istanbultoptanicgiyim.com’un herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

Kargo teslimat süresi ne kadardır?

istanbultoptanicgiyim.com üzerinden verilen siparişler 1-3 iş günü içinde  Yurtiçi Kargo'ya teslim edilir. Özel kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir. Hafta sonu ve mesai saatleri dışında verilen siparişler takip eden iş gününden itibaren işleme alınmaktadır.


Sipariş sonrası kargo durumu nasıl takip edilir?

Sipariş kargoya teslim edildiğinde e-posta & SMS ile bilgilendirme yapılır.